Mobilen er en trojansk hest

Mobilen åbner op for en helt ny kunde-adgang til kunden. Der er intet andet medie, som kunden tjekker 150 gange i døgnet. Det gør mobiltelefonen til en unik informationstilvejebringer, og derfor bør den spille en helt central rolle i kontaktstrategien.

Bo Sannung, nordisk direktør for SAS Institutes Customer Intelligence enhed, mener, at mange virksomheder undervurderer mobilens evner til at drive forretning. Alt for ofte hører han folk mene, at mobilen ”bare” er en ny kanal og et nyt online-kontaktpunkt.

– Og hvis det er tilfældet, risikerer vi, at mobilens revolutionerende potentiale undervurderes og forsømmes. Vi så præcis det samme med internettet, som først blev betragtet som et nyt udstillingsvindue til den samme vare med stationære visitkort-inspirerede hjemmesider.

– Altså en ny flaske til den samme vin. Nu har web og online manifesteret sig klart og tydeligt som en stærk og selvstændig disciplin i markedsbearbejdningen i langt de fleste brancher. Det samme vil ske for mobilen, der har kraften til at destruere og opbygge hele forretningsmodeller, fortsætter Bo Sannung.

Mobilen er vel bare en dims, man kan tale med plus nogle andre features?

– En farlig tankegang. Og en række trends taler et tydeligt sprog: Kloden har 7 mia. indbyggere og 7,1 mia. mobiltelefonabonnementer. Hver dag aktiverer menneskeheden 1,3 mio. nye android-telefoner.