RE/MAX lancerede en ny internet-strategi med brug af Google Analytics.

RE/MAX-franchisenetværket er et globalt ejendomssystem med aktiviteter i 62 lande og med mere end 5.800 uafhængigt ejede kontorer og 114.000 salgspartnere som medlemmer. De er brancheførende inden for ejendomsservice til bolig- og forretningsejendomme, henvisning, udstationering og ejendomsforvaltning.

RE/MAX blev grundlagt i 1973 og udgør et professionelt miljø, der tiltrækker de bedste mæglere ved at tilbyde bedst mulig betaling og avancerede supporttjenester, samtidig med at mæglerne nyder den frihed, der er nødvendig for at få succes. Siden da har firmaet fortsat leveret innovative tjenester til deres medlemmer. Dette omfatter udstationering, ejendomsforvaltning, kommerciel investering, et internationalt henvisningsnetværk, avancerede træningskurser, de bedste teknologiske værktøjer, internet- og extranet-websteder samt tv-annoncekampagner.

RE/MAX var det første – og er fortsat det eneste – ejendomsnetværk, der har udviklet og driver et satellit-tv-netværk udelukkende for folk inden for ejendomserhvervet, som kan ses i alle firmaets kontorer og hjemme hos de individuelle mæglere. Som et resultat af virksomhedens konstante innovation og fokus på at støtte dens partnere er RE/MAX vokset uafbrudt måned for måned i mere end 32 år.

Udfordring

Ejendomsmarkedet går i stadigt højere grad online. En undersøgelse fra 2004 fra ejendomsmæglersammenslutningen "National Association of Realtors" viser, at 74 % af forbrugerne indleder deres huskøbsproces online, og 75 % forventer, at deres mægler er internetkyndig. Ifølge brancheanalytikeren Borrell Associates optager tid brugt på nettet nu mere end en tredjedel af forbrugernes samlede medietid – hvilket gør det mere vanskeligt for annoncørerne at nå ud til forbrugerne udelukkende gennem traditionelle medier, såsom fjernsyn og trykte medier.

Som følge af dette skift mod onlineinitiativer annoncerede RE/MAX i august 2005 en ambitiøs ny internetstrategi. Kernen i den nye strategi er at give forbrugere mulighed for se alle salgslister for ejendomme på www.remax.com, uanset om de er fra RE/MAX eller ej. Denne mulighed har til hensigt at give RE/MAX-mæglerne mere kontrol med listerne og genereringen af kundeemner. Som en del af denne onlinestrategi har RE/MAX anvendt Google Analytics til at indsamle data til onlineanalyserne.

"Målet er at hjælpe folk med at finde et hus og vælge en mægler", siger Kristi Granning, senior vicedirektør for it og e-handel. "Tidligere fokuserede vi mest på, hvor mange besøgende der kom til vores websted. Men nu, hvor forbrugeren går online så hurtigt, vil vi vide mere om deres adfærd for at kunne betjene dem bedre. For eksempel: Hvorfor kommer folk til vores websted? Hvor kommer de fra? Og hvad gør de, når de er kommet der?"

Den indsigt, som Google Analytics giver i forbrugernes adfærd på internettet, bekræfter ikke blot RE/MAX-onlinesatsningen, den fører også til nye muligheder. Før de begyndte at bruge Google Analytics, brugte virksomheden mest fokusgrupper til at undersøge forbrugernes adfærd og interesser. Men fokusgrupper er tidskrævende og begrænsede i omfang og geografi. De mangler også empiriske data.

"Med Google Analytics vil vi få mere sande analyser og ikke bare spekulative antagelser. Og endelig kan man med Google Analytics få et mere internationalt perspektiv", udtaler Constance Slippy, Senior Manager for Web Services. "Nu kan vi bedre forstå, hvorfor folk kommer på vores websted, vi kan underbygge webstedsændringer med virkelige data, og vi kan gennemføre de ændringer, der virkelig hjælper kunderne".

Resultater

RE/MAX-webstedet har mere end 2 millioner besøgende hver måned. Med Google Analytics kan Kristi Graning og hendes team se, at mere end 90 % af de besøgende, der kom fra søgemaskiner, har brugt søgetermer, der indeholder "remax", og at ca. 70 % af disse besøgende derefter søgte efter ejendomme på webstedet.

Nyt webstedsdesign maksimerer mæglernes muligheder

"Siden folk kender vores navn så godt, vidste vi, at vores markedsførings- og brandingkampagner på tv havde virket. Nu skal vi til at se på andre markedsføringstiltag, som vi måske har overset, og som kan skabe endnu mere kvalificeret trafik", siger Graning. "Et oplagt eksempel er vores evne til at udvide de søgeord, som vi bruger, for at hjælpe internetbrugere med at finde og bruge remax.com".

Google Analytics var også med til at bekræfte betydningen af at flytte ejendomssøgningen helt frem til startsiden. Tidligere havde RE/MAX sendt disse kundeemner videre til et andet websted. Som en del af det nye internettiltag vil firmaet bevare sin egen mulighed for ejendomssøgning og spore kundeemnerne helt frem til mæglerne.

"Et af de største potentialer, vi ser med Google Analytics, er evnen til at måle, hvor gode vi er til at lede kundeemner frem til vores mæglere, og dermed muligheden for at eliminere nogle af de ekstra gebyrer, som mæglerne har betalt for at genere kundeemner", siger RE/MAX webanalytiker Jeanna Bash. "Tidligere kunne vi ikke spore de kundeemner, der blev sendt videre til mæglere fra remax.com, fordi vi gav disse søgninger til Realtor.com. I tillæg til at give forbrugerne mulighed for at søge i alle listerne, kan vi nu opfange kundeemner og lede dem direkte over til vores mæglere og spore og måle frekvensen for konvertering fra kundeemne til salg. Dette vil øge vores værdi for både mæglere og forbrugere".

Løbende forbedringer gennem test

Ud over at hjælpe med den nye internetstrategi og -retning vil Google Analytics også være med til at give vejledning i små løbende forbedringer i forbindelse med webdesign og funktionalitet. RE/MAX-webstedet har f.eks. link til partnere, der tilbyder supplerende tjenester. Det kan være belåning eller flytning, eller det kan være afsnit, der giver tip og rådgivning. Ved at teste ændringer i indholdsbeskrivelser og placering af link kan webteamet teste og spore forbedringer i klikfrekvens og henvisninger.

Google Analytics giver også retningslinjer om, hvilke teknologier der er bedst til webstedet. Det spores, hvilke teknologier de besøgende brugte, såsom styresystemer og internethastighed. Dette vil hjælpe RE/MAX, når de tilføjer nye funktioner, f.eks. muligheden for at potentielle købere på interaktiv vis kan få en rundtur i ejendomme fra deres computer ved hjælp af multimediefiler.