Mange brugere af traditionelle søgeteknologier til virksomheder har oplevet uensartede søgeresultater. Nogle af deres forespørgsler returnerer nøjagtige og målrettede resultater, mens andre returnerer irrelevante oplysninger. Mange administratorer af søgesystemer har desuden brugt lang tid på at forsøge at "tune" deres systemer for at opnå større nøjagtighed blot for at konstatere, at tingene kun blev lidt bedre for et fåtal af forespørgsler, men meget værre for langt de fleste forespørgsler og brugere.

Google bestemte sig for at løse virksomhedernes søgeproblem. Virksomheder, offentlige institutioner og uddannelsesinstitutioner i hele verden har allerede i nogen tid haft gavn af Googles søgeresultater. I en undersøgelse betegner langt de fleste Google Search Appliance-kunder Google som en enkel, brugervenlig og effektiv løsning på deres problemer i forbindelse med virksomhedssøgning:

• Ca. 75 % af de kunder, der deltog i undersøgelsen, har skiftet til Google fra et produkt fra en anden søgeleverandør.
• Mere end 50 % af de kunder, der har skiftet til Google, skiftede på grund af den ringe relevans, som deres tidligere søgeleverandør kunne levere.
• Mere end 90 % ville anbefale Google Search Appliance til andre virksomheder som deres.

Google til virksomheder har fokuseret på søgebehovene i virksomheder og organisationer i mere end 5 år. Et engageret team af eksperter i virksomhedssøgning forbedrer konstant det avancerede sæt af algoritmer, så Google Search Appliance kan besvare brugernes søgeforespørgsler med hurtige og relevante resultater. Googles virksomhedsteam tager udgangspunkt i flere tusinde Google-teknikeres arbejde og tilpasser derefter søgealgoritmer og -erfaringer til at opfylde virksomhedskundernes behov.

Relevans – Teknologi, der er skræddersyet til virksomhedernes behov

Tilbage til toppen

Google er kendt for at levere de mest relevante resultater. Vi mener, at relevans er en af de vigtigste faktorer, som påvirker brugernes oplevelse. Det er ikke nemt at vise relevante resultater. Vi anvender mange faktorer, når vi afgør, hvilke resultater der skal vises, og hvordan de skal placeres. Eksempel: Det antal gange et søgeord vises i et bestemt dokument, om søgeforespørgslen vises i titlen, hvor søgeordene er placeret osv. Der bruges flere hundrede signaler og faktorer til at vurdere hvert eneste dokument, næsten på samme måde som et menneske ville gøre det.

Google Search Appliance udnytter den teknologi, der testes dagligt af millioner af brugere på google.dk. Vi supplerer denne teknologi med beskyttede algoritmer og modeller, som vi udvikler løbende udelukkende for vores virksomhedskunder. Der er mange variabler, der kun findes inden for virksomheder, som i høj grad påvirker relevansen af de resultater, der vises for brugeren.

Nogle kunder ønsker at vide, i hvilket omfang Googles teknologi til virksomhedssøgning anvender PageRank. Svaret er: meget lidt. PageRank er kun én ud af mere end 100 faktorer, der bestemmer relevansen af virksomhedssøgninger. Selv for private søgninger på – Google.dk– er PageRank ikke den eneste faktor.

Myten bag "tuning"

Tilbage til toppen

Traditionel virksomhedssøgning leverer generelt dårlige resultater uden tilpasning. Derfor begyndte man at "tune" søgealgoritmer. Nogle metoder til tuning involverer tilpasning af metadata-termer under indeksering ved hjælp af scripts eller formler, som "booster" bestemte dokumenter eller tildeler forskellige vægte til bestemte termer i forbindelse med forespørgslerne.

Denne tilgang er behæftet med adskillige begrænsninger. Det kræver for det første en enorm mængde manuelt arbejde! Det fungerer måske for de første par hundrede og måske også for de første tusinde. Men derefter bliver det en umulig opgave. Kompleksiteten ved administration af scripts og nødvendigheden af at skulle genstarte systemet eller indeksere dokumenter igen, hver gang der foretages en ændring, er andre eksempler på begrænsningerne ved "tuning".

Men det vigtigste er, at en søgeadministrator ved at "tune" et bestemt sæt resultater ubevidst kan komme til at degradere eller straffe andre søgeord. Det betyder, at finjustering sker til fordel for en lille delmængde af brugere eller dokumenter på bekostning af virksomheden som helhed.

"Tuning" vil helt sikkert også forøge de samlede ejeromkostninger. Det, du betaler lige nu og her, er kun en brøkdel af det, du betaler over tid. Og endnu værre er risikoen for at betale dyrt for mistede muligheder, fordi de oplysninger, virksomheden har brug for, ikke findes med det samme.

Hos Google til virksomheder gør vi alt det tunge arbejde for dig. Google Search Appliance udnytter tusinder af eksperters arbejde til at få det rigtige svar fra starten uden nogen "tuning" overhovedet. Systemet tilpasser sig også din virksomheds behov. Korpusspecifikke faktorer tages i betragtning, og systemet lærer sig, hvordan brugerne sender forespørgsler, hvornår de staver forkert, og hvor ofte indhold ændrer sig.

Måling af søgekvalitet

Tilbage til toppen

Søgesystemer består af mange dynamiske dele: det indhold, der søges i, brugerne og deres forespørgsler og den søgemaskine, der bringer det hele sammen. Hver af disse tre komponenter ændres og udvikles konstant. Det er derfor vigtigt løbende at overvåge kvaliteten af søgesystemet for at afgøre, hvordan disse ændringer påvirker brugernes oplevelse.