"Den perfekte søgemaskine forstår præcist, hvad du mener, og returnerer præcist, hvad du ønsker" Larry Page Medstifter af Google

Googles vision er at levere relevante resultater på tværs af alle datakilder – internettet, brugerens lokale computer og virksomhedens netværk. I bestræbelserne på at forfølge dette mål fokuserer vi stærkt på slutbrugeroplevelsen. Denne kerneværdi blev styrket i slutningen af 1990'erne, hvor internetvirksomheder generelt fyldte så mange oplysninger på deres sider som muligt, mens Google tilbød den samme simple og rene grænseflade, som du ser i dag.

Relevans

Tilbage til toppen

Det starter alt sammen med relevante resultater. Medmindre en søgemaskine hele tiden leverer relevante resultater på søgeforespørgsler, vil brugerne ikke bruge den. Hos Google koncentrerer vi hovedparten af vores ressourcer om at levere relevante resultater på enhver søgeforespørgsel. Vi sætter flere ressourcer ind på at levere relevante resultater end nogen anden virksomhed. Flere tusinde teknikere, der fokuserer på søgning og tilvejebringelse af oplysninger, undersøger hver uge flere milliarder søgninger på Google.dk for at teste kvalitetsforbedringer. Googles virksomhedsteam samarbejder med et kvalitetsvirksomhedsteam, der henter koder fra Google.dk og derefter tester og optimerer disse koder, så de fungerer bedst muligt i virksomheden.

To nøgler til Googles relevansalgoritmer er objektivitet (som sikrer, at alle brugere får de mest nøjagtige søgeresultater) og omfattende brugertest af alle ændringer. Læs mere om vores fokus på relevante resultater.

Der kræves ingen brugermanual

Tilbage til toppen

Tænk på alle de forskellige ting, du kan gøre på Google.dk – udføre billedsøgning, indsætte aktie-ticker-symboler i Google-søgefeltet, sende e-mails fra Gmail osv. Prøv at tænke tilbage til første gang, du brugte et af disse produkter. Var der nogen, der forklarede dig, hvordan du skulle bruge disse værktøjer? Svaret er højst sandsynligt nej, men du kunne pr. intuition selv finde ud af, hvordan du skulle bruge disse produkter. Enkelheden ved Google.dk – du skal bare skrive et par ord og trykke på Enter, så kommer oplysningerne frem – er inspiration for alt produktdesign hos Google.

Programmer til private brugere skal altid være nemme og hurtige at bruge og tilpasse. De, der ikke reagerer på brugernes adfærd, taber hurtigt både brugere og terræn. I virksomheder har medarbejderne ikke samme valgmuligheder som private forbrugere. I de fleste tilfælde kan medarbejderne ikke selv vælge e-mail-klient eller CRM-system. Medarbejderne har dog én valgmulighed: De kan vælge, om de vil bruge de leverede systemer eller ej. Når medarbejderne nægter eller er afvisende over for at bruge virksomhedsprogrammer, falder produktiviteten markant.

Hos Google stræber vi efter at designe produkter, der er lige så nemme og intuitive at bruge som Google.dk. Vi mener, at produkter (til virksomheder og private) automatisk skal passe til brugerens tænkemåde og referenceramme. Googles virksomhedsteam opnår store fordele ved at arbejde med produkter, der allerede er testet grundigt (og anvendt med gode resultater) af flere millioner brugere.

Styrken ved test

Tilbage til toppen

Vi tester alt hos Google. Mens alle virksomheder foretrækker data fra det virkelige liv frem for gætterier og spekulationer, er Google mere fokuseret end de fleste (eller alle) andre på at få endegyldigt bevist for, at en ny funktion forbedrer brugeroplevelsen. Vi frigiver mange af vores produkter i betaversion på Google Labs for at få denne type feedback så tidligt i processen, at vi stadig kan ændre designet og gentage testen.

Muligheden for at teste masser af produkter og funktioner hos flere millioner brugere er fantastisk værdifuld. Denne testgruppe af brugere (ellers kendt som google.dk) giver Google en utrolig fordel i forhold til søgeleverandører, der udelukkende fokuserer på virksomheder. Dårlige idéer kan hurtigt kasseres, og gode idéer kan gennemføres i en fart, fordi vi har tillid til og data, der kan vise, at de vil forbedre brugeroplevelsen.

Hurtig er bedre end langsom

Tilbage til toppen

Meget få mennesker vil bestride, at Google er ufatteligt hurtig. Google returnerer konstant søgeresultater på tværs af milliarder af websider og dokumenter på brøkdele af et sekund. Det er imponerende, men betyder det virkeligt noget, om resultater vises efter 0,05 sekunder eller 0,25 sekunder? Svaret er faktisk ja. Enhver stigning i den tid, det tager for Google at vise søgeresultater, får antallet af søgeforespørgsler til at falde. Selv meget små forskelle i resultathastigheden påvirker mængden af søgeforespørgsler.

Selvom hastighed er så vigtig, går der flere sekunder eller endda minutter, inden visse virksomhedsprogrammer begynder at returnere resultater! Langsomme søgeresultater får brugerne til at flygte eller blive ekstremt utilfredse. I alle tilfælde kan medarbejderne se, hvor hurtigt det er at søge på Google, og de forventer samme effektivitet bag firewall'en. Googles virksomhedsgruppe følger nøje programmerne til private for at sikre, at alle søgeprodukter leverer lynhurtige resultater.

Der er altid flere oplysninger

Tilbage til toppen

Én ting, som efter vores erfaring tiltaler brugerne og forøger mængden af søgeforespørgsler (ud over hurtigere visning af søgeresultater), er tilføjelse af mere indhold til søgeindekset. Det er ikke overraskende. Tilføjelse af mere indhold forøger chancerne for, at brugerens søgning leverer præcist dét, han eller hun leder efter. Google har allerede det største dokumentindeks på internettet og er nu i gang med at indeksere flere millioner bøger. Rationalet kunne ikke være simplere: Der er masser af interessante oplysninger i bøger, som ikke findes online, og disse oplysninger kan forbedre kvaliteten af søgeresultater.

I virksomhederne anvender brugerne mange forskellige virksomhedsprogrammer, og det er meget sjældent at disse informationssiloer er samlet. Det er Google i gang med at forandre, da vi mener, at brugerne skal have ét søgefelt, der fungerer som en sikker gateway til alle virksomhedsoplysninger.

Som en del af vores seneste Google Search Appliance-frigivelse har vi netop lanceret funktionen Google OneBox til virksomheder, der opretter direkte forbindelse til virksomhedsprogrammer, f.eks. telefonbog, CRM, ERP, økonomisystemer og erhvervsinformationssystemer, og returnerer oplysningerne direkte i søgeresultater. Hvis du f.eks. søger efter en kollegas navn, vises hendes telefonnummer og e-mail-adresse. Hvis du indtaster en kundes navn i søgefeltet, forbindes du til virksomhedens CRM-system og får lynhurtigt opdaterede oplysninger om status for den pågældende kunde. Google OneBox til virksomheder giver sikker adgang til alle virksomhedsapplikationer i realtid. Få flere oplysninger om Google OneBox til virksomheder.

Vi har allerede annonceret vores samarbejde med Cognos, Cisco, Oracle, Salesforce.com, SAS, Employease, Netsuite og mange andre om etablering af direkte forbindelse til deres programmer. Udviklerprogrammet for Google til virksomheder tilbyder udviklerne OneBox-tilslutning, hvilket allerede har bevirket, at en lang række moduler kan etablere forbindelse til mange forskellige systemer. Se en liste over vores OneBox-partnere.

Brugerne er frustrerede over, at de skal bruge flere forskellige systemer blot for at finde en enkelt oplysning. Det er tidskrævende, og med et lovende salgsemne eller en vred kunde i røret er det afgørende, at medarbejderen har lynhurtig adgang til oplysninger fra forskellige systemer. Ved at bruge Google Search Appliance til at oprette forbindelse til alle virksomhedens systemer, programmer og datalagre, bliver søgning den centrale gateway til virksomhedsoplysninger, ligesom på internettet. Brugerens computer, intranettet, virksomhedens netværk, virksomhedsprogrammer og internettet kan alt sammen nås fra ét Google-søgefelt. Så kan man sige, at alle oplysninger er lige ved hånden!

Få flere oplysninger på et af vores seminarer om Google Search Appliance eller Google Mini.